Hizmetlerimizden yararlanan müşterilerimiz, işbu "Şartlar ve Koşullar" metnini okumuş ve kabul etmiş sayılırlar. Mis Halı Yıkama olarak, sunduğumuz hizmetlerin kalitesini ve müşteri memnuniyetini korumak amacıyla aşağıdaki prensipler çerçevesinde çalışmaktayız.

1. Hizmet Kullanımı

Müşterilerimiz, halı yıkama, koltuk yıkama ve diğer temizlik hizmetleri için telefon, WhatsApp veya web sitemiz üzerinden randevu talep edebilirler. Randevu saati ve tarihi, operasyonel yoğunluğa göre karşılıklı teyit edilerek belirlenir.

2. Teslim Alma ve Teslimat

Ücretsiz Servis: Belirtilen hizmet bölgeleri (Bitlis Merkez vb.) içerisinde servis ücreti talep edilmez.
Teslimat Süresi: Halılar teslim alındıktan sonra ortalama 3-4 iş günü içerisinde yıkanıp kurutularak teslim edilir. Hava koşulları veya teknik aksaklıklar nedeniyle bu süre uzayabilir; bu durumda müşteri bilgilendirilir.
Teslimat Onayı: Ürünler teslim edilirken müşteri tarafından kontrol edilmelidir.

3. Fiyatlandırma ve Ödeme

Hizmet bedelleri, m² (metrekare) veya ürün adedi üzerinden hesaplanır. Güncel fiyat listesi web sitemizde veya iletişim kanallarımızda belirtildiği gibidir. Ödemeler, teslimat sırasında nakit veya kredi kartı ile yapılabilir.

4. Garanti ve İade Koşulları

Leke Garantisi: Çıkmayan inatçı lekeler için (örneğin yanık, çok eski kan lekesi, halının dokusuna işlemiş kimyasallar) %100 çıkma garantisi verilemeyebilir. Ancak, kumaşa zarar vermeden uygulanabilecek en etkili işlemler yapılır.
Beğenmeme Durumu: Yıkama işleminden memnun kalmamanız durumunda, teslimattan sonraki 3 gün içerisinde bildirmeniz şartıyla ücretsiz tekrar yıkama işlemi yapılır. Para iadesi yapılmaz, hizmet telafisi sağlanır.

5. Sorumluluklar

Teslim alınan ürünlerin üzerinde önceden var olan yırtık, sökük veya deformasyonlar varsa, bu durum teslim alma fişine işlenir veya müşteriye bildirilir. Yıkama sürecinde firmamızdan kaynaklanmayan (halının dokuma hatası, kalitesiz boya vermesi vb.) hasarlardan firmamız sorumlu tutulamaz.